意象对话社会心理服务与援助中心（原名：意象对话心理援助队）是意象对话研究中心的直属机构。意象对话社会心理服务与援助中心是意象对话研究中心的直属机构，整合意象对话学派中的优势资源，向社会各类群体提供心理服务与心理援助。

2020年2月25日意象对话研究中心决议成立“意象对话心理援助队”；2020年3月19日正式对外招募第一批志愿者，2020年5月6日召开志愿者队全体成员第一次线上会议，宣告“意象对话心理援助队”正式成立。2021年3月3日，因业务发展需要，经全体人员讨论后决定将 “心理援助队”正式更名为“意象对话社会心理服务与援助中心”。

在建立初期，团队本着“夯实基础、做好储备”的工作目标，先后开展“咨询师的伦理道德”“心理危机干预培训”“残疾人心理援助实务培训”“心理援助热线工作流程培训”，等多项多轮的培训，大部分团队成员完成了团队考核，团队建设、团队运营、团队规章制度等逐步完善，多个小项目的磨合和试运行阶段，已经逐步具备了对外开展业务的能力和水平。

截至目前，共举行正式会议18次、组织对外招募志愿者3次，共计招募志愿者人数128人（现存志愿者121人）、组织召开全体志愿者培训（含复训）、考试、答疑、讨论会议共计25次（内容涉及；咨询师的伦理道德、心理危机干预、残疾人心理援助实务培训、心理援助热线工作流程培训、疫情流行下大众心理特点、青少年心理发展特点培训）等。

团队基本架构：

团队设置 “策划组”“专业组”“督导培训组” “项目组”“财务组”和“秘书组”。

周烁方负责策划组（之前由郭筑娟负责），黄琼负责专业组，赵海燕负责督导培训组，秦亚茹负责项目组，缪雨霏负责财务组，金珊负责秘书组（之前由李迪负责）。

二 、主要对外工作介绍

团队自成立以来，主要承接的工作有：

2021年7月23日“意象对话江西省消防总队河南抗洪心理热线”；

2021年11月8日，“意象对话日照隔离热线”；

2022年5月16日江西省12355青少年服务热线正式开通，意象对话团队正式接听江西省12355青少年心理服务热线。

三、 “江西省12355青少年心理服务热线”项目运营情况

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1.项目背景

“12355”是共青团开展青少年权益服务的公益短号码。12355 青少年服务台是共青团主办,依托专业力量、协同职能部门,直接面向青少年提供成长咨询和权益服务的工作阵地,是各级团组织参与基层社会治理的有效载体。

江西省12355 青少年服务台秉承“倾听反映青少年心声，维护青少年合法权益，呵护青少年健康成长”的服务宗旨，为青少年提供心理咨询、法律援助等“一站式”综合服务。采用“一个平台、多种服务、互联互通”的服务方式，畅通青少年诉求表达、寻求帮助渠道，更好地为全省广大青少年提供优质服务。服务对象主要包括江西省内年龄在 35 周岁以下的青少年群体，重点服务江西省内未成年人及其家长。

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项目进展情况

1）2022年3月19日

意象对话社会心理援助和服务中心相关负责人与江西省12355青少年服务台相关负责人就“热线服务协议内容”展开第一次磋商会议。

2）2022年3月27日

为有针对性地提高意象对话社会心理服务与援助中心志愿者的服务能力与业务水平，于2022年3月27日开展了针对全体志愿者的培训会议。

3）2022年5月15日  “答疑与动员会”

督导培训组定于上午9：00----12：00，开启一次针对12355项目答疑会。

4）2022年5月16日热线正式开通

拟定每周“7天X12小时”工作制，节假日无休、每天设置

9：00-12：00；12：00-15：00；15：00-18：00；18：00-21：00

四个时段，两个班次（热线和督导机动班）

5）2022年5月22日

督导组组长赵海燕及中心主任周烁方对“江西省12355青少年服务热线”服务过程中接听危机个案的志愿者进行案例督导，邀请了报名参与江西省12355心理服务热线的其他志愿者参与。

6）2022年5月26-27日

参与团中央“12355青少年服务热线提质升级暨12355青少年健康守护行动培训会”。

7）自2022年5月16日开通至2022年5月31日，共接听了“江西省12355心理服务热线”电话196个，其中4起危机干预。

8）参与排班的志愿者名单：（5月16—31日）

接线志愿者名单：刘丽华、傅长民、郭霞、何纪玲、黄慧娟、黄丽婷、李俊、李云博、凌彩虹、裴虹、任炎艳、史伟玲、谈际震、唐莉、王洪霞、王文君、杨威玲、杨莺歌、叶琪、云昭慧、张淑娟、张婷

督导志愿者名单：陈社萍、崔立敏、黄琼、姜枚秀、金郁青 、李俊哲、刘仞、刘雪亚、刘洋、梅艳晓、孙桂军、孙天来、王惠清、吴冬梅、吴娥英、闫冰、杨位芝、叶琪、张磊、张蕴波、赵海燕、赵莉莉

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